半夜被客戶電話轟炸驚醒

昨晚剛躺下沒兩小時(shí)，手機(jī)跟催命似的響個(gè)不停。接起來一聽，客戶在那邊嗷嗷叫：“網(wǎng)站抽風(fēng)打不開了！訂單全卡在那兒急死人！”我迷迷瞪瞪爬起來開電腦，一看時(shí)間好家伙，凌晨兩點(diǎn)半！我這臺(tái)虛擬主機(jī)在廣東機(jī)房，平時(shí)用著還行，但這大半夜的哪找人？

客戶那頭還在吼：“你們宣傳的客服24小時(shí)在線？扯淡！”這話聽得我老臉一熱。我記得當(dāng)初買這主機(jī)服務(wù)的時(shí)候，賣家拍著胸脯說“廣東技術(shù)團(tuán)隊(duì)全天候響應(yīng)”，現(xiàn)在真出事了，總不能自己打自己臉。

硬著頭皮找客服對(duì)線

抖著手點(diǎn)開官網(wǎng)角落的“技術(shù)支持”，直接戳那個(gè)在線聊天窗口。輸完問題描述，我都做好等半小時(shí)的準(zhǔn)備了，結(jié)果剛點(diǎn)了發(fā)送——叮咚！ 聊天框居然秒彈回復(fù)：“工號(hào)7758為您服務(wù)，請(qǐng)描述具體情況”

我當(dāng)時(shí)就懵了，半夜真有活人蹲這兒？趕緊把客戶的錯(cuò)誤截圖甩過去，還加了一句：“哥們你們半夜不睡覺？”對(duì)面回得飛快：“我們團(tuán)隊(duì)分三班倒，您所在的廣東區(qū)域?qū)俜?wù)隨時(shí)在線哈。”

接下來這客服的操作讓我更服氣：

• 1分鐘查完日志告訴我：“CPU突發(fā)跑滿觸發(fā)了限制”
• 順手把我后臺(tái)截圖圈出來：“看這里流量監(jiān)控，半夜被爬蟲盯上了”
• 沒等我開口直接給方案：“已臨時(shí)解除限制，建議您明早設(shè)置IP黑名單規(guī)則”

整個(gè)過程不到15分鐘，客戶那邊已經(jīng)發(fā)微信過來說網(wǎng)站能用了。

故意找茬驗(yàn)證真假

第二天越想越邪乎，哪有半夜秒回的客服？下午四點(diǎn)故意又去戳客服窗口：“幫我查個(gè)三年前的備份文件?！边@回?fù)Q了個(gè)客服，雖然資料要等會(huì)兒調(diào)取，但人家直接給我拉了個(gè)三人技術(shù)群，半小時(shí)內(nèi)把壓縮包下載鏈接甩我臉上。

晚上十一點(diǎn)多還不死心，假裝小白問：“FTP怎么配置？”以為這總該用機(jī)器人打發(fā)我了？結(jié)果客服小哥咔咔給我截了五張帶箭頭標(biāo)注的配置圖，還補(bǔ)了句：“需要遠(yuǎn)程協(xié)助您操作嗎？”

關(guān)鍵結(jié)論掏心窩子

折騰了三天試水，幾點(diǎn)實(shí)在話：

• “全天候響應(yīng)”真不是吹的——凌晨三點(diǎn)發(fā)工單20分鐘內(nèi)必回
• 廣東本地團(tuán)隊(duì)賊靠譜——每次都是粵普口音的工程師解決問題
• 不跟你玩虛的——不要VIP號(hào)不轉(zhuǎn)接二線，初級(jí)客服就能拍板

現(xiàn)在終于敢跟客戶拍胸脯：“咱家服務(wù)器在廣東有人！” 說真的，做服務(wù)的能做到比用戶老板睡得還晚，這錢掏得服氣。