被客戶數(shù)據(jù)坑慘的第一戰(zhàn)

去年給朋友網(wǎng)店搞精準(zhǔn)營銷，上來就栽跟頭。

我倆一拍腦袋覺得寶媽肯定買奶粉，從供應(yīng)商那兒買了幾萬條"寶媽數(shù)據(jù)"。短信群發(fā)機轟轟轟全炸出去，內(nèi)容寫得特煽情："專屬優(yōu)惠！給寶寶最好的營養(yǎng)！"結(jié)果？退貨量比銷量還高。有個大姐直接罵街："我閨女都大學(xué)畢業(yè)了！你們咒誰生孩子？"

癱在電腦前翻后臺才看明白——供應(yīng)商給的數(shù)據(jù)里三十歲到六十歲全標(biāo)成"寶媽"。后來蹲在倉庫打包退貨，奶粉罐磕癟的聲響聽得我心碎。

硬蹭熱點的翻車現(xiàn)場

年初刷到冬奧會吉祥物冰墩墩爆火，連夜把店里保溫杯全貼上熊貓貼紙。小紅書抖音拼命推"冬奧同款暖心杯"，廣告詞喊得震天響。結(jié)果流量是來了，評論區(qū)卻炸鍋："38度夏天賣保溫杯？""為了蹭熱度臉都不要！"轉(zhuǎn)化率慘到像中邪，備的五百個杯子現(xiàn)在還在車庫落灰。

把客戶當(dāng)韭菜割的下場

三月份搞會員日，腦子一熱把優(yōu)惠券全塞給新用戶。老客戶打開APP滿屏"新人專享5折"，我?？腿豪镏苯诱?。王姐曬出五年消費記錄罵："伺候你們這么久，不如路邊掃碼的？"當(dāng)天退了二十多單年卡，客服電話被打爆。最扎心的是李哥，退完會員費私信我："小張，我家娃補習(xí)費差點湊不齊，本想薅點優(yōu)惠..."

對著空氣跳舞的精準(zhǔn)推送

上個月老板非要學(xué)大廠搞"千人千面"主頁。技術(shù)小哥熬三宿弄出個推薦算法，結(jié)果所有人都看懵——買過貓糧的老王主頁推狗罐頭，剛下單棉襖的劉姨滿屏比基尼。客戶打電話投訴："你們系統(tǒng)是不是中病毒了？"技術(shù)小哥撓著頭嘟囔："按點擊量推薦的...誰知道有人就愛瞎點點..."

閉門造車的"超級福利"

今年618憋個大招搞"滿500抽勞力士"，海報做得金光閃閃。團隊自己high得不行，結(jié)果活動頁瀏覽量還沒辦公室零食架高。蹲在收銀臺旁偷聽客戶閑聊才醒悟——大媽撇著嘴教育老伴："信他們吹？上次滿300送塑料袋都耍賴！"原來公司口碑早爛透了，還做夢搞高端促銷。

現(xiàn)在我是這么干的

• 查數(shù)據(jù)像查戶口：現(xiàn)在每批數(shù)據(jù)讓客服隨機抽50個電話回訪，上次抓到冒充"高端客戶"的洗腳城經(jīng)理
• 優(yōu)惠券分三六九等：新人領(lǐng)小額試用券，老客發(fā)專屬折扣碼，五年以上骨灰級直接送定制禮盒
• 每場活動前先"探口風(fēng)"：在粉絲群丟幾個方案測試水溫，比找大師算卦還靈

昨天保潔阿姨掃著地說："張總，現(xiàn)在推的洗衣液券我能用上！"這話比看財務(wù)報表還舒坦。精準(zhǔn)營銷這玩意兒，少點套路多當(dāng)人，比啥算法都好使。