服務營銷營銷策略制定避開這5個坑效果立竿見影

上周幫朋友的小公司搞服務營銷策劃，結果踩了五個大坑差點翻車。今兒個把這趟折騰記下來，給大伙兒避避雷。

第一步就栽跟頭：各搞各的

剛開始覺得營銷策劃嘛讓銷售部出方案就完事兒。結果銷售部整了個瘋狂打折套餐，客服部卻想搞會員積分制，策劃部又琢磨著搞直播帶貨。仨部門方案往桌上一拍，根本湊不到一塊兒。

學乖了：

看同行搞"掃碼抽獎"挺火，我們也弄了個轉盤抽獎。結果人家在商場擺攤人流量大，我們小店面放個二維碼兩周才掃了23個人。最離譜的是中獎大姐來領保溫杯，發(fā)現(xiàn)店里根本沒進貨！

補救現(xiàn)場：

本來想同時推預約優(yōu)惠、生日福利、老帶新獎勵三套活動。打印店傳單都印好了，前臺小妹看著活動說明表直接懵逼："客人問生日要提供啥證明，老帶新怎么算人頭，我該翻哪頁紙？"

砍掉重練：直接撕掉后面兩頁傳單，全店只主推"周三會員日"這一個活動。前臺桌角貼張便簽紙寫著："今天周三？打八折！"

照著教程搞客戶畫像，光盯著年齡收入數(shù)據(jù)看。結果發(fā)現(xiàn)來店里的退休教師和快遞小哥都愛買同一款按摩儀。后來蹲店門口抽煙才發(fā)現(xiàn)，這倆群體都是腰肌勞損的重災區(qū)。

開竅時刻：

學人家搞"24小時在線客服"，結果半夜真有個客人問按摩椅尺寸。客服小姑娘半夜三點打電話問我："老板，量內包裝還是外包裝？"第二天全公司頂著黑眼圈改成了"早八晚十客服"。

血淚經驗：

折騰這通下來，最逗的是店里阿姨總結的："哪來那么多花活兒，客人腿酸就給搬凳子，嘴干就倒茶，想試產品別攔著人家摸。"

現(xiàn)在咱家服務評分從3.8竄到4.9的秘訣就仨字：別！端！著！前天還有個客人特意回來買按摩椅，理由笑死人："上次試坐放了個響屁，你家店員面不改色遞了杯茶，這心理素質我服！"

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